WhatsApp Business
Terhubung lewat WhatsApp Business Platform (API resmi). Mendukung teks, gambar, dokumen, dan pesan template.
- Beranda
- Fitur
Fitur kontakin
Daftar kemampuan platform, dikelompokkan menurut kebutuhan tim layanan pelanggan.
Kanal
Semua kanal masuk ke inbox yang sama, jadi agen tidak perlu berpindah aplikasi.
Panggilan suara
Pelanggan menelepon lewat internet dari website atau aplikasi Anda; agen menjawab dari browser.
Live chat website & aplikasi
Widget chat yang warna, posisi, dan pesan sapaannya bisa disesuaikan.
Pesan langsung (DM) dari akun Instagram bisnis masuk ke inbox.
Facebook Messenger
Pesan ke Halaman Facebook Anda masuk ke inbox.
Telegram
Bot Telegram bisnis Anda terhubung ke inbox.
Kanal API
Hubungkan sumber pesan lain, misalnya aplikasi internal, lewat API.
Kolaborasi
Alat untuk membagi beban kerja dan berkoordinasi di dalam tim.
Penugasan percakapan
Tugaskan ke agen atau tim secara manual, atau otomatis ke agen yang sedang online.
Tim
Kelompokkan agen per divisi, misalnya CS, penagihan, atau dukungan teknis.
Catatan internal & mention
Diskusi dengan rekan di dalam percakapan tanpa terlihat oleh pelanggan.
Label
Kategorikan percakapan dan kontak untuk filter dan laporan.
Status percakapan
Terbuka, tertunda, ditunda sampai waktu tertentu, atau selesai.
Profil kontak
Data kontak, atribut tambahan, dan riwayat percakapan lintas kanal.
Otomasi & chatbot
Mengurangi pekerjaan berulang di tim layanan.
Chatbot
Menjawab pertanyaan rutin dengan menu pilihan di website, aplikasi, WhatsApp, dan Telegram.
Alih ke agen
Percakapan diteruskan ke agen saat pelanggan meminta atau chatbot tidak bisa menjawab.
Aturan otomasi
Beri label, tugaskan, atau kirim pesan otomatis saat kondisi tertentu terpenuhi.
Balasan tersimpan
Template jawaban yang dipanggil dengan pintasan saat mengetik.
Makro
Satu klik untuk menjalankan beberapa tindakan sekaligus pada percakapan.
Jam layanan
Atur jam kerja dan pesan otomatis di luar jam layanan.
Chatbot AISegera hadir
Menjawab pertanyaan pelanggan dari basis pengetahuan usaha Anda, seperti FAQ dan dokumen produk, lalu meneruskan ke agen bila perlu.
Atur tiket dengan AISegera hadir
Memberi label, kategori, dan prioritas pada tiket baru, lalu meneruskannya ke tim yang tepat.
Ringkasan percakapanSegera hadir
Ringkasan otomatis saat percakapan dialihkan atau ditutup, sehingga agen tidak perlu membaca ulang dari awal.
Saran balasanSegera hadir
Usulan balasan untuk agen saat mengetik, tetap ditinjau agen sebelum dikirim.
Tiket & SLA
Pengaduan yang perlu ditindaklanjuti dicatat sebagai tiket dengan tenggat yang jelas.
Tiket dari percakapan
Buat tiket dari chat atau panggilan tanpa menyalin ulang data.
Prioritas & kategori
Kelompokkan tiket berdasarkan tingkat urgensi dan jenis pengaduan.
Tenggat SLA
Target waktu respon dan penyelesaian, dengan peringatan sebelum terlewat.
Riwayat tiket
Setiap perubahan status dan penanggung jawab tercatat.
Panggilan suara
Panggilan berjalan lewat internet, tanpa perangkat telepon khusus.
Panggilan dari browser
Agen menerima panggilan langsung di dashboard memakai headset.
Rekaman otomatis
Setiap panggilan direkam dan bisa diputar ulang dari riwayat kontak.
Bisukan, tahan, alihkan
Kontrol panggilan standar, termasuk mengalihkan ke agen lain.
Riwayat panggilan
Daftar panggilan masuk dan tidak terjawab, bisa difilter per agen dan tanggal.
Broadcast
Kirim pesan ke banyak kontak untuk pengingat dan pengumuman.
Template WhatsApp
Memakai template pesan yang sudah disetujui WhatsApp.
Pilih penerima
Tentukan penerima berdasarkan label atau atribut kontak.
Jadwal kirim
Kirim sekarang atau atur tanggal dan jam pengiriman.
Laporan kampanye
Jumlah pesan terkirim, dibaca, dan dibalas.
Laporan
Data untuk memantau beban kerja dan kualitas layanan.
Ringkasan percakapan
Volume percakapan per kanal, label, dan jam.
Waktu respon & penyelesaian
Waktu respon pertama dan lama penyelesaian, rata-rata maupun per percakapan.
Performa agen & tim
Jumlah percakapan dan waktu respon tiap agen dan tim.
Survei kepuasan (CSAT)
Survei singkat yang dikirim setelah percakapan selesai.
Ekspor data
Unduh laporan dalam format CSV.
Admin & keamanan
Kontrol akses dan perlindungan data untuk setiap klien.
Peran & izin
Batasi akses pengguna ke percakapan, rekaman, dan laporan sesuai perannya.
SSO
Masuk memakai sistem identitas perusahaan Anda.
Verifikasi dua langkah
Lapisan keamanan tambahan saat pengguna masuk.
Isolasi data per klien
Data dan akses API setiap klien terpisah dari klien lain.
Log aktivitas
Catatan siapa melakukan apa dan kapan, untuk kebutuhan audit.
Backup teruji
Backup rutin ke lokasi terpisah, dengan uji pemulihan berkala.
Developer
Hubungkan kontakin dengan sistem yang sudah Anda pakai.
REST API
Akses percakapan, kontak, tiket, dan broadcast lewat API.
Webhook
Kirim event seperti pesan baru atau perubahan status ke sistem Anda.
Token API per klien
Setiap klien memakai kredensial API sendiri.
Widget live chat
Dipasang di website dengan satu potong kode JavaScript.
Hubungi kami
Ceritakan kebutuhan layanan pelanggan Anda. Tim kami akan membantu menyesuaikan kontakin dengan alur kerja usaha Anda.