Syarat Layanan

1. Para pihak dan persetujuan

Syarat Layanan ini mengatur penggunaan situs kontakin.id dan platform app.kontakin.id (“Layanan”) yang dikelola oleh kontakin, selanjutnya disebut “kami”. Identitas hukum pengelola kontakin tercantum dalam perjanjian tertulis dengan Pelanggan. Dengan memakai Layanan, Anda menyetujui Syarat Layanan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda memakai Layanan atas nama organisasi, Anda menyatakan berwenang mengikat organisasi tersebut.

2. Istilah

• Pelanggan: organisasi atau usaha yang memakai Layanan berdasarkan kesepakatan dengan kami (tenant).
• Pengguna: admin dan agen yang diberi akses oleh Pelanggan.
• Pelanggan Akhir: orang yang berkomunikasi dengan Pelanggan melalui Layanan.
• Konten: pesan, kontak, lampiran, dan data lain yang dimasukkan atau diterima Pelanggan melalui Layanan.

3. Akun

• Akun Pelanggan dibuat oleh kami setelah ada kesepakatan layanan. Pendaftaran publik tidak tersedia.
• Pelanggan bertanggung jawab atas semua aktivitas di akunnya, menjaga kerahasiaan kredensial, dan mengaktifkan autentikasi dua faktor untuk akun admin.
• Segera beri tahu kami jika Anda menduga ada akses tanpa izin ke akun Anda.

4. Penggunaan yang dilarang

Pelanggan dan Pengguna dilarang memakai Layanan untuk:

• mengirim spam atau pesan massal kepada orang yang tidak memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerimanya;
• mengabaikan permintaan berhenti berlangganan (opt-out) dari Pelanggan Akhir;
• memakai daftar kontak yang dibeli, disewa, atau dikumpulkan tanpa dasar hukum yang sah;
• penipuan, phishing, penyamaran sebagai pihak lain, atau penyebaran perangkat lunak berbahaya;
• konten yang melanggar hukum Indonesia, melecehkan, atau melanggar hak pihak lain;
• melanggar kebijakan penyedia kanal, seperti WhatsApp Business Policy, kebijakan Meta, atau ketentuan Telegram;
• menguji keamanan, memindai, membebani, atau mencoba mengakses data Pelanggan lain tanpa izin tertulis dari kami; atau
• menghindari batas penggunaan atau kontrol keamanan Layanan.

Laporkan penyalahgunaan ke halo@kontakin.id.

5. Data pribadi

• Untuk data Pelanggan Akhir, Pelanggan adalah pengendali data dan kami adalah prosesor data. Pelanggan wajib memiliki dasar hukum yang sah, termasuk persetujuan bila diperlukan, dan memberi tahu Pelanggan Akhirnya sesuai UU Pelindungan Data Pribadi.
• Kami memproses data sesuai Kebijakan Privasi dan hanya untuk menyediakan Layanan. Perjanjian pemrosesan data tersendiri dapat dibuat atas permintaan Pelanggan.

6. Kanal dan layanan pihak ketiga

Kanal seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan Telegram disediakan oleh pihak ketiga. Pelanggan wajib mematuhi ketentuan penyedia kanal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, pembatasan, atau pemblokiran akun dan nomor yang dilakukan penyedia kanal. Biaya yang dikenakan penyedia kanal, misalnya biaya pesan WhatsApp, mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

7. Email dari Layanan

Layanan mengirim email transaksional seperti undangan akun, reset kata sandi, dan notifikasi layanan. Fitur email Layanan tidak boleh dipakai untuk mengirim email pemasaran.

8. Biaya

Paket, harga, dan cara pembayaran mengikuti penawaran atau perjanjian tertulis antara kami dan Pelanggan.

9. Ketersediaan dan perubahan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman, tetapi Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali kami. Tingkat layanan (SLA) hanya berlaku jika disepakati secara tertulis. Kami dapat mengubah atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan.

10. Hak kekayaan intelektual

Konten tetap menjadi milik Pelanggan. Pelanggan memberi kami izin terbatas untuk memproses Konten hanya untuk menyediakan Layanan. Merek, tampilan, dan perangkat lunak kontakin adalah milik kami. Sebagian Layanan dibangun di atas perangkat lunak sumber terbuka yang tunduk pada lisensinya masing-masing.

11. Penangguhan dan pengakhiran

• Kami dapat menangguhkan akses, seluruhnya atau sebagian, jika ada pelanggaran Syarat Layanan ini, risiko keamanan, atau kewajiban hukum. Bila memungkinkan, kami memberi tahu Pelanggan lebih dulu.
• Pelanggan dapat mengakhiri Layanan sesuai perjanjian. Setelah pengakhiran, data Pelanggan dikembalikan atau dihapus sesuai perjanjian dan Kebijakan Privasi.

12. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Layanan disediakan sebagaimana adanya, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat penyalahgunaan akun oleh Pelanggan atau Pengguna. Total tanggung jawab kami terbatas pada biaya yang dibayar Pelanggan kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian.

Pelanggan bertanggung jawab atas Konten dan cara Pelanggan memakai Layanan, termasuk tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran bagian 4 atau 5.

13. Hukum yang berlaku

Syarat Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

14. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan nomor versi dan tanggal berlaku yang diperbarui. Perubahan penting akan kami beritahukan kepada Pelanggan sebelum berlaku.

15. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat Layanan ini: halo@kontakin.id.